Отчет о SEO услугах [Редакция 2019 года]

Мы опросили 1 200 владельцев бизнеса, чтобы лучше понять состояние индустрии SEO-услуг.

В этом новом отчете вы узнаете:

• Как много люди тратят на SEO?
• Где они находят услуги SEO?
• Почему люди предпочитают одно агентство другому?
• Почему они решают покинуть своего текущего SEO-специалиста?
• и много другого.

Без лишних церемоний, давайте перейдем к нашим выводам.

Основные моменты и ключевые статистические данные

1. Американские малые предприятия тратят в среднем $497,16 в месяц на услуги SEO.
2. Мы обнаружили сильную взаимосвязь между более высокими расходами и более высокой удовлетворенностью клиентов. Фактически, у людей, которые потратили более $500 в месяц, на 53,3% больше шансов быть «чрезвычайно довольными» по сравнению с теми, кто потратил менее 500 долларов в месяц.
3. Большинство владельцев малого бизнеса находят SEO-специалистов через рефералов, поисковую систему Google и онлайн-отзывы. Небольшая часть SEO-клиентов (8%) нашли своего текущего провайдера через интернет-рекламу.
4. Когда дело доходит до выбора специалиста, 74% владельцев бизнеса считают репутацию «очень» или «чрезвычайно» важной. Стоимость услуг в месяц и собственный рейтинг в Google также были отмечены как важные факторы.
5. С другой стороны, присутствие агентства в социальных сетях и в кейсах клиентов рассматривалось как относительно несущественные факторы при принятии решения, с кем работать.
6. Большинство владельцев малого бизнеса ожидают, что SEO-агентства помогут им обеспечить мгновенный рост своей клиентской базы и прибыли. В частности, 83% наших респондентов заявили, что SEO-провайдеры должны быть в состоянии помочь им «получить доступ к новым клиентам».
7. Однако, большинство владельцев малого бизнеса, похоже, не ценят способность агентств и отдельных специалистов развивать социальные сети, увеличивать количество последователей. На самом деле, только 26% респондентов назвали «получение подписчиков на сайтах социальных сетей» чрезвычайно важным.
8. Общая удовлетворенность услугами SEO определенно низкая. Только 30% порекомендовали бы своего текущего оптимизатора другу или коллеге. Однако мы обнаружили, что удовлетворенность среди маркетинговых агентств была выше, чем у фрилансеров.
9. Неудивительно, что заказчики очень довольны SEO-провайдерами, которые помогают им получать больше трафика и клиентов. Кроме того, 61% владельцев бизнеса считают для себя важным «повышение узнаваемости бренда».
10. Местоположение играет ключевую роль в том, решит ли клиент работать с SEO-агентством или нет. 78% владельцев небольших компаний в США считают местоположение «очень» или «чрезвычайно» важным фактором.
11. 44% владельцев малого бизнеса перестают пользоваться услугами своего текущего SEO-специалиста в основном из-за «неудовлетворенности результатами». 34% называют «обслуживание клиентов / отзывчивость» основной причиной, по которой они ушли. Только 21% уходят, потому что их переманили конкуренты.
12. Оборот SEO-провайдера высок. 65% нашей группы заявили, что они работали с несколькими различными компаниями СЕО. 25% работали с 3 или более специалистами.

Ниже вы узнаете о более подробных и расширенных выводах наших исследований.

Среднемесячные расходы на SEO составляют меньше $500 в месяц

В среднем, малые предприятия тратят $497,16 в месяц на услуги SEO. Тем не менее, мы обнаружили большой диапазон расходов на поисковое продвижение.

У нас получились такие результаты:

• 50% наших респондентов сообщили, что тратят менее 1 000 долларов в год;
• 14% – $5k+ в год;
• 2% – более 25 тысяч долларов ежегодно.

Мы обнаружили, что агентства доминируют в стоимости услуг. Им платят значительно больше, чем независимым провайдерам SEO. В частности, у агентств в два раза больше шансов получить от 1 до 2 тысяч долларов в месяц, чем у фрилансеров, которым в основном платят в диапазоне от 500 до 1 тыс. в месяц.

Агентства, как правило, доминируют в ценовом диапазоне высокого класса (клиенты тратят 10-25 тысяч долларов в год на SEO).

Как видите, 24% малых предприятий, которые работают с агентствами, тратят от 10 до 25 тысяч долларов в год по сравнению с 2%, которые работают с фрилансерами.

Ключевые выводы: средний владелец малого бизнеса тратит $497,16 в месяц на услуги SEO. Кроме того, предприниматели тратят значительно больше с агентствами, чем с фрилансерами.

Ежемесячные расходы связаны с удовлетворенностью клиентов

Когда речь заходит о SEO, вы «получаете то, за что платите»?

По нашим данным, да.

В частности, мы обнаружили, что клиенты, которые тратят более $500 в месяц, на 53,3% с большей вероятностью считают себя «чрезвычайно довольными» по сравнению с людьми, которые тратят менее 500 долларов в месяц.

Мы также обнаружили четкую связь между уровнем неудовлетворенности и стоимостью. В частности, владельцы бизнеса, которые тратили менее 500 долларов в месяц, были на 75% чаще недовольны, чем те, кто инвестировал не менее 500 долларов в месяц в SEO.

Эти отношения разыгрывались независимо от того, работал клиент с фрилансером, агентством или и тем, и другим.

Важный вывод: владельцы малого бизнеса, которые тратят более $500 в месяц, получают гораздо больший эффект со своими оптимизаторами, чем те, кто тратит менее 500 долларов в месяц.

Рефералы и поиск Google – лучшие способы для компаний найти SEO-специалиста

Когда кто-то хочет нанять агентство SEO, где они ищут?

Согласно нашим данным, большинство людей находят потенциальных поставщиков услуг СЕО с помощью сарафанного радио, поиска в Google и онлайн-платформ с отзывами (например, Yelp).

С другой стороны, относительно немногие находят SEO-провайдеров с помощью онлайн или офлайн рекламы, или рекомендаций других специалистов (веб-дизайнеры или писатели).

Если вы владелец агентства или фрилансер, это ключевой способ. Если вы знаете, где владельцы малого бизнеса ищут поставщиков услуг SEO, тогда можете инвестировать ресурсы, чтобы ваша компания присутствовала в этих местах.

Основные выводы: 28% владельцев малого бизнеса находят SEO-сервисы из уст в уста, 26% используют Google и 18% ищут на онлайн-платформах с отзывами обзоров, таких как Yelp. Только 11% находят SEO-специалистов через онлайн или офлайн рекламу.

Репутация и стоимость – ключевые факторы, влияющие на выбор исполнителя

Когда кто-то ищет потенциальных специалистов, как они решают, кого выбрать?

Мы обнаружили, что репутация, стоимость и рейтинг в Google оказывают наибольшее влияние на их решение.

Владельцы малого бизнеса назвали исследования клиентов и присутствие исполнителя в социальных сетях значительно менее важными. Однако, даже эти относительно незначительные факторы играют роль в том, решит ли компания работать именно с этим провайдером SEO. Например, 55% нашей группы респондентов отметили «рефералов» в качестве важного фактора.

Хотя важность рефералов бледнеет по сравнению с репутацией (55% против 74%), это все же сказалось на более чем половине людей, с которыми мы общались. Мы обнаружили, что местоположение имело совсем небольшое значение. Только 51% точно знали, где находится их SEO-провайдер.

Однако, 78% малых предприятий в США заявили, что знание местоположения было «чрезвычайно» или «очень» важным (46% назвали такой фактор «чрезвычайно важным»).

Если вы предоставляете услуги SEO, то четкое и ясное описание вашего местоположения может помочь привлечь больше клиентов. Вот замечательный пример от Siege Media, которая на странице «О себе» размещает фотографию своего офиса:

Ключевой вывод: владельцы малого бизнеса в основном выбирают исполнителя SEO, основываясь на его репутации в интернете. Местоположение также играет роль: 78% нашей группы отметили, что оно было фактором, который помог им решить, стоит ли работать с агентством или фрилансером.

Подавляющее большинство владельцев бизнеса ожидают, что SEO-компании увеличат количество клиентов и трафик

Мы спросили нашу группу об их ожиданиях. В частности, мы спросили их, какие преимущества от работы с провайдером SEO были для них наиболее важными.

Они заявили, что «доступ к новым покупателям», «увеличение трафика», «повышение узнаваемости бренда» и «укрепление доверия» являются наиболее важными.

«Получение подписчиков в социальных сетях», «увеличение числа подписчиков электронной почты» и «помощь в привлечении новых талантов» были названы относительно незначительными. Несмотря на то, что это общая цель, поставленная маркетинговыми агентствами, только 26% респондентов назвали «получение подписчиков на сайтах социальных сетей» чрезвычайно важным.

Этот вывод особенно важен для SEO-провайдеров, которые начинают работать с новыми клиентами. Например, недавно нанятый исполнитель СЕО, который заявляет: «Нашим первым шагом будет получение большего количества лайков на вашей странице в Facebook», не говорит на языке своего заказчика.

С другой стороны, начало отношений с фразы «Я с нетерпением жду, чтобы помочь вам получить больше целевого трафика и покупателей», вероятно, приведет к более удовлетворенному клиенту.

Излишне говорить, что для длительных отношений вам нужно выполнить эти обещания (подробнее об этом позже). Но это помогает понять, что заказчики надеяться получить от SEO, чтобы вы могли формировать свои услуги и отчеты на основе этого.

Ключевые выводы: SEO-клиенты ценят способность исполнителя привлекать новых покупателей, увеличивать трафик и повышать узнаваемость бренда. Однако, только 26% клиентов хотят, чтобы их оптимизаторы помогли им увеличить количество подписчиков в социальных сетях.

Общая удовлетворенность услугами SEO низкая

Мы попросили участников дискуссии оценить их текущего специалиста SEO (или последнего исполнителя, с которым они работали), используя «Чистую оценку промоутера». Результаты были заметно низкими.

Во-первых, мы обнаружили, что только 30% владельцев малого бизнеса порекомендуют своего текущего SEO-провайдера.

Важно отметить, что 30% наших респондентов считают себя «недоброжелателями» (критиками). Это означает, что они оставили бы отрицательный отзыв для своего последнего или текущего специалиста.

На самом деле, индустрия SEO-услуг в целом имеет оценку NPS 0, что считается «вряд ли рекомендую».

Мы разбили баллы NPS среди агентств, фрилансеров и комбинации фрилансера и агентства. Это помогло обнаружить, что агентства имеют более высокий средний балл NPS, чем фрилансеры.

Тем не менее, все три типа услуг имели довольно низкие баллы NPS.

Ключевой вывод: только 30% клиентов будут рекомендовать своего поставщика услуг SEO.

Клиенты называют недостаток образования и ресурсов главной причиной низкого уровня удовлетворенности

NPS – полезный критерий. Тем не менее, NPS может рассказать вам так много. Другими словами, трудно понять, почему услуги SEO имеют такой низкий уровень удовлетворенности.

Вот почему мы решили углубиться в эту находку.

И когда мы стали копать немного глубже, чтобы лучше понять происходящее, то обнаружили несколько удивительных идей.

Во-первых, многие несчастливые SEO-клиенты полностью или частично обвиняют себя.

В частности, 50% заявили, что «чувствуют, потребность в большем обучении с целью полностью извлечь выгоду из того, что предлагает СЕО». 28% сказали нам, что «у них нет кадровых ресурсов, чтобы должным образом извлечь выгоду из поискового продвижения».

Это означает, что низкий уровень удовлетворенности обусловлен не только низким качеством работы. На самом деле, многие заказчики просто не в состоянии извлечь выгоду из SEO из-за нехватки ресурсов.

Кроме того, даже клиенты с ресурсами не могут сделать поисковое продвижение приоритетным, потому что у них нет обучения, чтобы полностью понять, какую пользу оно им приносит.

Например, скажем, SEO-специалист хочет изменить тег заголовка на сайте клиента. Но этого не происходит, потому что их разработчик завален редизайном сайта. Из-за отсутствия обучения заказчик может не понимать, что это простое изменение увеличит их трафик Google. Таким образом, они не делают подобное изменение приоритетным, поэтому прогресс останавливается.

Что приводит нас к нашему второму интересному открытию – важности отчетности и прозрачности.

27% клиентов, с которыми мы общались, согласились с утверждением «Я считаю, что SEO вводит в заблуждение и неясно, какие услуги они предлагают». 25% сказали: «Я не уверен, за что действительно плачу в поисковом продвижении».

Другими словами, многие заказчики не понимают, что их провайдер делает для них, или какую они получают выгоду из сотрудничества.

Эти два момента можно исправить путем улучшия отчетности и повышения прозрачности.

Я должен отметить, что значительное количество клиентов заявили «я чувствую, что SEO-компании очень ненадежны» и «я не думаю, что SEO стоит денег для моего бизнеса».

Это означает, что простое отсутствие результатов и ROI часто является причиной низкого уровня удовлетворенности. Однако, как вы только что увидели, в игре также присутствуют факторы, не основанные на производительности.

Основные выводы: Низкая удовлетворенность услугами SEO в значительной степени обусловлена тремя основными факторами: 1. Недостатком обучения клиентов, 2. Недостатком доступных ресурсов и 3. Плохим пониманием ценности поискового продвижения.

Оборот в сфере SEO услуг чрезвычайно высок

Вероятно, из-за низкого уровня удовлетворенности в мире мы обнаружили высокий оборот в сфере услуг СЕО. В частности, 65% владельцев малого бизнеса раньше работали хотя бы с одним поставщиком SEO:

Мы также обнаружили, что 1/4 нашей группы работали с 3 или более провайдерами:

Однако наши данные свидетельствуют о том, что большинство клиентов не переключаются между исполнителями SEO без тщательного рассмотрения.

На самом деле, участники нашей группы работают со своим текущим оптимизатором в среднем 3 года. И бывшие клиенты дают своему поставщику услуг в среднем 2 года на практические результаты, прежде чем двигаться дальше.

Тем не менее, мы обнаружили небольшое подмножество заказчиков, которые быстро переключаются между разными оптимизаторами. Эти «быстрые переключатели», как правило, нанимают и увольняют компании SEO на пределе.

Например, мы классифицировали 10% наших участников дискуссии как «быстрые переключатели» (работали с 3 или более оптимизаторами за последний год).

Ключевой вывод: 65% клиентов работали с двумя или более SEO-компаниями в прошлом, а 25% – с 3+ исполнителями.

Большинство SEO-клиентов уходят из-за отсутствия результатов и прибыли

Мы хотели знать, почему люди уходят от своего текущего SEO-специалиста или переходят в другую компанию. Мы именовали людей, которые работали с несколькими исполнителями, «потерянными клиентами». И спросили эту подгруппу, что стало причиной принятия такого решения.

Вот результаты:

Неудивительно, что 82% наших респондентов назвали «неудовлетворенность результатами бизнеса» как ключевую причину принятия такого решения. 81% сообщили, что стоимость также сыграла большую роль.

Это говорит о том, что клиенты не смотрят исключительно на результаты. Они также обращают внимание на рентабельность инвестиций в SEO. Другими словами, предоставление результатов для заказчиков – это одно. Но также важно продемонстрировать ROI, который SEO имеет в их бизнесе. В противном случае они могут уйти.

Хотя отсутствие результатов и стоимость были двумя основными факторами, они не были единственными причинами, по которым клиенты решили прекратить работу с провайдером SEO.

Фактически, 80% потерянных клиентов заявили, что они нашли лучший вариант самостоятельно. Это подтверждает, что заказчики с удовольствием выбирают альтернативу своему нынешнему оптимизатору. И 34% отметили плохое «обслуживание клиентов / отзывчивость» как причину принятия такого решения.

Тем не менее, относительно немногие клиенты указали в качестве причины ухода «переманил конкурент». Другими словами, до тех пор, пока вы делаете своих заказчиков счастливыми, они вряд ли уйдут. Это остается верным, даже если конкурент пытается переманить вашего клиента лучшим предложением.

Мы также попросили наших участников дискуссии с «потерянными заказчиками» рассказать нам, почему они решили прекратить пользоваться услугами SEO. Вот образец этих ответов:

Мы также спросили группу пользователей, которые были довольны своим SEO-исполнителем («существующие клиенты»), что им в нем понравилось. Вот что они сказали нам:

Ключевой вывод: большинство клиентов прекращают пользоваться услугой SEO из-за отсутствия результатов, стоимости и поиска альтернативы самостоятельно.

Существующие клиенты имеют в 2 раза больше шансов быть образованными, чем ушедшие

Мы попросили нашу группу самостоятельно сообщать об их уровне «веб-ловкости».

Вот результаты:

Как видите, 37% SEO-клиентов считают свою веб-ловкость «никакой» или «не очень».

В результате, многие заказчики просто не имеют опыта работы в интернете для понимания ключевых терминов цифрового маркетинга, таких как «теги заголовка», «CSS» и «обратные ссылки». Это говорит о том, что SEO-компаниям следует избегать такого рода жаргона в пользу таких терминов как «лиды», «продажи» и «позиции в выдаче Google».

На самом деле, это подтверждается еще одним выводом из нашей группы: «потерянные клиенты» значительно чаще считают себя не разбирающимися в интернете.

В частности, мы обнаружили, что существующие заказчики в два раза чаще считают себя «чрезвычайно опытными в сети», чем ушедшие.

Это говорит о том, что опытные пользователи сети лучше понимают, как их SEO-специалист помогает им, поэтому они решают остаться. С другой стороны, люди, которые не разбираются в интернете, могут не полностью понимать, что они получают от своего провайдера SEO, поэтому они решают уйти.

Ключевой вывод: клиенты, которые придерживаются своего текущего SEO-специалиста, имеют в 2 раза более шансов стать «чрезвычайно опытными в сети» по сравнению с теми, кто уходит или переключается.

Заключение

Я надеюсь, что этот опрос помог вам лучше понять индустрию SEO-услуг в 2019 году.

Я хотел бы поблагодарить Northstar Research Partners за помощь в разработке и проведении этого опроса. И если вы хотите узнать больше о том, как проводился этот опрос, вот PDF наших методов исследования.

А теперь я хотел бы услышать от вас:

Каков главный урок вы вынесли из сегодняшнего опроса?

Или, может быть, у вас есть вопрос о том, что вы прочитали.

В любом случае, оставляйте комментарий ниже со своими мыслями.

Оригинал: https://backlinko.com/seo-services-statistics