Фінтех-кейс: Як підготувати Trustpilot до вибухового зростання інфо-трафіку та закріпити рейтинг 4.6 для англомовної аудиторії

Вхідні дані

Клієнт: Фінтех-застосунок (міжнародні перекази та платежі) з фокусом на Tier-1 країни.
Завдання: Синхронізувати зростання органічного трафіку з репутаційним фоном. Зробити профіль на Trustpilot «точкою довіри» для користувачів, які приходять за інформаційними запитами.
Результат: Стабільний TrustScore 4.6 без аномальних сплесків. Успішна конверсія інформаційного трафіку в брендовий: зростання Non-local та Branded запитів (за даними Ahrefs) при повному захисті репутації.

Опис клієнта та Проблеми

Фінтех – це завжди про безпеку та страх втрати грошей. У клієнта спостерігалася позитивна динаміка в SEO: зростав інформаційний трафік (статті, гайди, порівняння валют), але репутаційний шар залишався «диким».

Ситуація ДО:

• Випадковий фідбек: Профіль на Trustpilot жив власним життям. Відгуки були рідкісними, розрізненими та часто стосувалися лише негативних моментів (баги, затримки верифікації).
• Репутаційний розрив: Коли користувач дізнавався про сервіс через інфо-запит (наприклад, «як переказати гроші з UK до Польщі») і йшов гуглити відгуки, він бачив нестабільну картину, яка не вселяла довіри.
• Відсутність «голосу бренду»: Профіль не мав чіткого опису та зрозумілої логіки відповідей на претензії, що виглядало як байдужість компанії.
• Ризик масштабування: Будь-яке різке зростання трафіку у фінтеху без підготовленого тилу на Trustpilot веде до лавиноподібного накопичення негативу.

Поставлені завдання

1. Створити фундамент довіри: Вивести та утримати рейтинг на позначці 4.6 (оптимально для фінтеху, щоб не виглядати «надто ідеально»).
2. Сформувати Tone of Voice: Розробити рамку для відгуків, які описують реальні сценарії використання (депозити, баги, саппорт).
3. Пов’язати SEO та ORM: Підготувати профіль до прийому зростаючого потоку користувачів за небрендовими та інформаційними запитами.
4. Нівелювати точковий негатив: Відпрацювати 1-зіркові відгуки так, щоб вони підкреслювали адекватність підтримки, а не відлякували нових клієнтів.

Рішення та Процес

Фахівці Buylink.pro реалізували комплексний підхід, перетворивши Trustpilot зі «звалища думок» на інструмент прогріву лідів.

Етап 1: Ревізія та упаковка профілю

Ми почали з «гігієни»:

• Оптимізація профілю: Додали чіткий опис сервісу, заповнили FAQ та прописали очікування від продукту. Це допомогло зняти частину базових страхів ще до читання відгуків.
• Аналіз болів: Виділили ключові тригери (швидкість зарахування, курс обміну, зручність інтерфейсу), які стали основою для генерації майбутніх смислів.

Етап 2: Стратегія «Чесний Фінтех»

Замість закупівлі типових позитивних відгуків ми впровадили стратегію Balanced Growth:

• Конкретика у відгуках: Ми узгодили рамку – писати коротко, за фактом, із згадуванням деталей. Наприклад: «Був баг при верифікації, але саппорт відповів за 10 хвилин, переказ пішов». Це створює довіру вищу, ніж порожні оди сервісу.
• Помірний темп: Ми вибудували графік публікацій, що корелює із зростанням органічного трафіку. Жодних «стероїдних» сплесків, тільки планомірна робота протягом декількох місяців.
• Акцент на 4 зірки: Спеціально додавали відгуки на 4 зірки, в яких вказували на дрібні шорсткості. Для англомовного користувача це головний маркер того, що профіль не накручений.

Етап 3: Робота з негативом та утримання

Ми впровадили систему швидких та конструктивних відповідей. Кожна «одиниця» отримувала розгорнуту відповідь від представника бренду. В очах потенційного клієнта це виглядало так: «Проблеми бувають у всіх, але тут їх вирішують».

Результати

За 6 місяців роботи Trustpilot перетворився на актив, що підтримує SEO-стратегію проєкту.

Ключові показники:

• Рейтинг: Стабільні 4.6.
• Структура профілю: Домінування 5-зіркових оцінок при помітній частці «чесних четвірок». Повна відсутність 2-х та 3-х зірок, що робить профіль максимально чистим та контрастним.
• Дані Ahrefs: Графік органіки показує «ступінчасте» зростання. Кількість інформаційних запитів перевалила за сотню, при цьому пішов значний приріст за Non-local та Branded ключами.

Вплив на бізнес: Репутаційний шар перестав бути «вузьким місцем». Тепер шлях користувача «Інфо-запит → Пошук бренду → Trustpilot → Реєстрація» проходить безшовно. Профіль ефективно підхоплює холодний трафік, підтверджуючи надійність сервісу реальними (хоч і не завжди ідеальними) кейсами.

Відгук представника бренду

«Зі зростанням інфо-трафіку ми боялися, що нові користувачі “завалять” нас запитаннями або підуть, побачивши випадкові негативні відгуки на Trustpilot. Buylink.pro допомогли нам створити контрольовану і, головне, живу картину. Зараз наш профіль виглядає як обличчя солідного фінтех-сервісу, де цінують кожного клієнта».

Ваш трафік зростає, а конверсія – ні? Можливо, ваш Trustpilot відлякує клієнтів.

У ніші фінтеху довіра коштує дорого, а втратити її можна за один день. Ми допоможемо вашому бренду виглядати надійно на світовому ринку.

Замовте безкоштовний аудит вашого Trustpilot-профілю у експертів Buylink.pro!