Звіт про SEO послуги [Редакція 2019 року]

Ми опитали 1 200 власників бізнесу, щоб краще зрозуміти стан індустрії SEO-послуг.

У цьому новому звіті ви дізнаєтесь:

• Як багато людей витрачають на SEO?
• Де вони знаходять послуги SEO?
• Чому люди вважають за краще одне агентство іншому?
• Чому вони вирішують залишити свого поточного SEO-фахівця?
• і багато іншого.

Без зайвих церемоній, давайте перейдемо до наших висновків.

Основні моменти та ключові статистичні дані

1. Американські малі підприємства витрачають у середньому $497,16 на місяць на послуги SEO.
2. Ми виявили сильний взаємозв’язок між вищими витратами та вищою задоволеністю клієнтів. Фактично, люди, які витратили понад $500 на місяць, на 53,3% більше шансів бути «надзвичайно задоволеними» порівняно з тими, хто витратив менше 500 доларів на місяць.
3. Більшість власників малого бізнесу знаходять SEO-фахівців через рефералів, пошукову систему Google та онлайн-обговрення. Невелика частина SEO-клієнтів (8%) знайшли свого провайдера через інтернет-рекламу.
4. Коли справа доходить до вибору фахівця, 74% власників бізнесу вважають репутацію «дуже» чи «надзвичайно» важливою. Вартість послуг на місяць та власний рейтинг Google також були відзначені як важливі фактори.
5. З іншого боку, присутність агентства в соціальних мережах та в кейсах клієнтів розглядалася як відносно несуттєві фактори при ухваленні рішення, з ким працювати.
6. Більшість власників малого бізнесу очікують, що SEO-агентства допоможуть їм забезпечити миттєве зростання своєї клієнтської бази та прибутку. Зокрема, 83% наших респондентів заявили, що SEO-провайдери повинні мати можливість допомогти їм «отримати доступ до нових клієнтів».
7. Однак більшість власників малого бізнесу, схоже, не цінують здатність агентств та окремих фахівців розвивати соціальні мережі, збільшувати кількість послідовників. Насправді лише 26% респондентів назвали «отримання передплатників на сайтах соціальних мереж» надзвичайно важливим.
8. Загальна задоволеність послугами SEO безумовно низька. Тільки 30% порекомендували б свого поточного оптимізатора другові чи колезі. Однак ми виявили, що задоволеність серед маркетингових агентств була вищою, ніж у фрілансерів.
9. Не дивно, що замовники дуже задоволені SEO-провайдерами, які допомагають їм отримувати більше трафіку та клієнтів. Крім того, 61% власників бізнесу вважають для себе важливим «підвищення впізнаваності бренду».
10. Місце розташування відіграє ключову роль у тому, чи вирішить клієнт працювати з SEO-агентством чи ні. 78% власників невеликих компаній у США вважають місце розташування «дуже» або «надзвичайно» важливим фактором.
11. 44% власників малого бізнесу перестають користуватися послугами свого поточного SEO-фахівця в основному через «незадоволеність результатами». 34% називають «обслуговування клієнтів / чуйність» основною причиною, через яку вони пішли. Лише 21% йдуть, бо їх переманили конкуренти.
12. Обіг SEO-провайдера високий. 65% нашої групи заявили, що вони працювали з кількома компаніями СЕО. 25% працювали з 3 або більше спеціалістами.

Нижче ви дізнаєтеся про докладніші та розширені висновки наших досліджень.

Середньомісячні витрати на SEO становлять менше $500 на місяць

У середньому малі підприємства витрачають $497,16 на місяць на послуги SEO. Тим не менш, ми знайшли великий діапазон витрат на пошукове просування.

У нас вийшли такі результати:

• 50% наших респондентів повідомили, що витрачають менше 1 000 доларів на рік;
• 14% – $5k+ на рік;
• 2% – понад 25 тисяч доларів щорічно.

Ми виявили, що агенції домінують у вартості послуг. Їм платять значно більше ніж незалежним провайдерам SEO. Зокрема, у агентств вдвічі більше шансів отримати від 1 до 2 тисяч доларів на місяць, ніж у фрілансерів, яким переважно платять у діапазоні від 500 до 1 тис. на місяць.

Агентства зазвичай домінують у ціновому діапазоні високого класу (клієнти витрачають 10-25 тисяч доларів на рік на SEO).

Як бачите, 24% малих підприємств, які працюють із агентствами, витрачають від 10 до 25 тисяч доларів на рік порівняно з 2%, які працюють із фрілансерами.

Ключові висновки: середній власник малого бізнесу витрачає $497,16 на місяць на послуги SEO. Крім того, підприємці витрачають значно більше з агентствами, ніж із фрілансерами.

Щомісячні витрати пов’язані із задоволеністю клієнтів

Коли йдеться про SEO, ви «отримуєте те, за що платите»?

За нашими даними, так.

Зокрема, ми виявили, що клієнти, які витрачають понад $500 на місяць, на 53,3% з більшою ймовірністю вважають себе «надзвичайно задоволеними» порівняно з людьми, які витрачають менше ніж 500 доларів на місяць.

Ми також виявили чіткий зв’язок між рівнем незадоволеності та вартістю. Зокрема, власники бізнесу, які витрачали менше 500 доларів на місяць, були на 75% частіше незадоволені, ніж ті, хто інвестував щонайменше 500 доларів на місяць у SEO.

Ці відносини розігрувалися незалежно від того, працював клієнт із фрілансером, агентством чи тим, і іншим.

Важливий висновок: власники малого бізнесу, які витрачають понад $500 на місяць, мають набагато більший ефект зі своїми оптимізаторами, ніж ті, хто витрачає менше 500 доларів на місяць.

Реферали та пошук Google – найкращі способи для компаній знайти SEO-фахівця

Коли хтось хоче найняти агентство SEO, де вони шукають?

Згідно з нашими даними, більшість людей знаходять потенційних постачальників послуг СЕО за допомогою сарафанного радіо, пошуку Google і онлайн-платформ з відгуками (наприклад, Yelp).

З іншого боку, відносно не всі знаходять SEO-провайдерів за допомогою онлайн або офлайн реклами, або рекомендацій інших фахівців (веб-дизайнери або письменники).

Якщо ви власник агентства або фрілансера, це ключовий спосіб. Якщо ви знаєте, де власники малого бізнесу шукають постачальників SEO послуг, тоді можете інвестувати ресурси, щоб ваша компанія була присутня в цих місцях.

Основні висновки: 28% власників малого бізнесу знаходять SEO-сервіси з вуст в уста, 26% використовують Google і 18% шукають на онлайн-платформах з відгуками оглядів, таких як Yelp. Тільки 11% знаходять SEO-фахівців через онлайн чи офлайн рекламу.

Репутація та вартість – ключові фактори, що впливають на вибір виконавця

Коли хтось шукає потенційних спеціалістів, як вони вирішують, кого вибрати?

Ми виявили, що репутація, вартість та рейтинг у Google мають найбільший вплив на їх вирішення.

Власники малого бізнесу назвали дослідження клієнтів та присутність виконавця у соціальних мережах значно менш важливими. Однак навіть ці відносно незначні фактори відіграють роль у тому, чи вирішить компанія працювати саме з цим провайдером SEO. Наприклад, 55% нашої групи респондентів відзначили «рефералів» як важливий чинник.

Хоча важливість рефералів блідне в порівнянні з репутацією (55% проти 74%), це все ж таки позначилося на більш ніж половині людей, з якими ми спілкувалися. Ми виявили, що місцезнаходження мало зовсім невелике значення. Тільки 51% точно знали, де знаходиться їхній SEO-провайдер.

Проте, 78% малих підприємств у США заявили, що знання розташування було «надзвичайно» або «дуже» важливим (46% назвали такий чинник «надзвичайно важливим»).

Якщо ви надаєте послуги SEO, то чіткий і ясний опис вашого розташування може допомогти залучити більше клієнтів. Ось чудовий приклад від Siege Media, яка на сторінці «Про себе» розміщує фотографію свого офісу:

Ключовий висновок: власники малого бізнесу в основному обирають виконавця SEO, ґрунтуючись на його репутації в інтернеті. Розташування також відіграє роль: 78% нашої групи зазначили, що воно було фактором, який допоміг їм вирішити, чи варто працювати з агентством чи фрілансером.

Переважна більшість власників бізнесу очікують, що SEO-компанії збільшать кількість клієнтів та трафік

Ми запитували нашу групу про їхні очікування. Зокрема ми запитали їх, які переваги від роботи з провайдером SEO були для них найбільш важливими.

Вони заявили, що «доступ до нових покупців», «збільшення трафіку», «підвищення впізнаваності бренду» та «зміцнення довіри» є найважливішими.

«Отримання передплатників у соціальних мережах», «збільшення числа передплатників електронної пошти» та «допомога у залученні нових талантів» були названі відносно незначними. Незважаючи на те, що це загальна мета, поставлена маркетинговими агенціями, лише 26% респондентів назвали «отримання передплатників на сайтах соціальних мереж» надзвичайно важливим.

Цей висновок є особливо важливим для SEO-провайдерів, які починають працювати з новими клієнтами. Наприклад, нещодавно найнятий виконавець СЕО, який заявляє: «Нашим першим кроком буде отримання більшої кількості лайків на вашій сторінці у Facebook», не каже мовою свого замовника.

З іншого боку, початок відносин з фрази “Я з нетерпінням чекаю, щоб допомогти вам отримати більше цільового трафіку та покупців”, ймовірно, призведе до більш задоволеного клієнта.

Зайве говорити, що для тривалих стосунків вам потрібно виконати ці обіцянки (докладніше про це пізніше). Але це допомагає зрозуміти, що замовники сподіваються отримати від SEO, щоб ви могли формувати свої послуги та звіти на основі цього.

Ключові висновки: SEO-клієнти цінують здатність виконавця залучати нових покупців, збільшувати трафік та підвищувати впізнаваність бренду. Однак лише 26% клієнтів хочуть, щоб їхні оптимізатори допомогли їм збільшити кількість передплатників у соціальних мережах.

Загальна задоволеність послугами SEO низька

Ми попросили учасників дискусії оцінити їх поточного спеціаліста SEO (або останнього виконавця, з яким вони працювали), використовуючи «Чисту оцінку промоутера» . Результати були помітно низькими.

По-перше, ми виявили, що лише 30% власників малого бізнесу порекомендують свого поточного SEO-провайдера.

Важливо, що 30% наших респондентів вважають себе «недоброзичливцями» (критиками). Це означає, що вони залишили негативний відгук для свого останнього або поточного фахівця.

Насправді, індустрія SEO-послуг загалом має оцінку NPS 0, що вважається «навряд чи рекомендую».

Ми розбили бали NPS серед агентств, фрілансерів та комбінації фрілансерів та агенцій. Це допомогло виявити, що агенції мають вищий середній бал NPS, ніж фрілансери.

Проте всі три типи послуг мали досить низькі бали NPS.

Ключовий висновок: лише 30% клієнтів рекомендуватимуть свого постачальника послуг SEO.

Клієнти називають недолік освіти та ресурсів головною причиною низького рівня задоволеності

NPS – корисний критерій. Тим не менш, NPS може розповісти вам так багато. Іншими словами, важко зрозуміти, чому послуги SEO мають такий низький рівень задоволеності.

Ось чому ми вирішили заглибитись у цю знахідку.

І коли ми стали копати трохи глибше, щоб краще зрозуміти те, що відбувається, то виявили кілька дивовижних ідей.

По-перше, багато нещасливих SEO-клієнтів повністю або частково звинувачують себе.

Зокрема, 50% заявили, що «відчують потребу у більшому навчанні з метою повністю отримати вигоду з того, що пропонує СЕО». 28% сказали нам, що «у них немає кадрових ресурсів, щоб належним чином отримати вигоду з пошукового просування».

Це означає, що низький рівень задоволеності обумовлений як низьким якістю роботи. Насправді, багато замовників просто не в змозі отримати вигоду з SEO через брак ресурсів.

Крім того, навіть клієнти з ресурсами не можуть зробити пошукове просування пріоритетним, тому що вони не мають навчання, щоб повністю зрозуміти, яку користь воно їм приносить.

Наприклад, скажімо, SEO-фахівець хоче змінити тег заголовка на сайті клієнта. Але цього не відбувається, тому що їхній розробник завалений редизайном сайту. Через відсутність навчання замовник може не розуміти, що ця проста зміна збільшить їхній трафік Google. Таким чином, вони не роблять таку зміну пріоритетною, тож прогрес зупиняється.

Що призводить до нашого другого цікавого відкриття – важливості звітності та прозорості.

27% клієнтів, з якими ми спілкувалися, погодилися із твердженням «Я вважаю, що SEO вводить в оману і неясно, які послуги вони пропонують». 25% сказали: «Я не впевнений, за що справді плачу у пошуковому просуванні».

Іншими словами, багато замовників не розуміють, що їхній провайдер робить для них, або яку вони отримують зиск із співпраці.

Ці два моменти можна виправити шляхом покращення звітності та підвищення прозорості.

Я повинен відзначити, що значна кількість клієнтів заявила «я відчуваю, що SEO-компанії дуже ненадійні» і «я не думаю, що SEO коштує грошей для мого бізнесу».

Це означає, що просте відсутність результатів та ROI часто є причиною низького рівня задоволеності. Однак, як ви тільки що побачили, у грі також є фактори, не засновані на продуктивності.

Основні висновки: Низька задоволеність послугами SEO значною мірою обумовлена трьома основними факторами: 1. Недоліком навчання клієнтів, 2. Недоліком доступних ресурсів та 3. Поганим розумінням цінності пошукового просування.

Обіг у сфері SEO послуг надзвичайно високий

Ймовірно, через низький рівень задоволеності у світі ми виявили високий обіг у сфері послуг СЕО. Зокрема, 65% власників малого бізнесу раніше працювали хоча б із одним постачальником SEO:

Ми також виявили, що 1/4 нашої групи працювали з 3 або більше провайдерами:

Однак наші дані свідчать, що більшість клієнтів не перемикаються між виконавцями SEO без ретельного розгляду.

Насправді учасники нашої групи працюють зі своїм поточним оптимізатором у середньому 3 роки. І колишні клієнти дають своєму постачальнику послуг у середньому два роки на практичні результати, перш ніж рухатися далі.

Тим не менш, ми виявили невелику кількість замовників, які швидко перемикаються між різними оптимізаторами. Ці «швидкі перемикачі», як правило, наймають та звільняють компанії SEO на межі.

Наприклад, ми класифікували 10% наших учасників дискусії як «швидкі перемикачі» (працювали із 3 або більше оптимізаторами за останній рік).

Ключовий висновок: 65% клієнтів працювали з двома або більше SEO-компаніями у минулому, а 25% – з 3+ виконавцями.

Більшість SEO-клієнтів йдуть через відсутність результатів та прибутку

Ми хотіли знати, чому люди уникають свого поточного SEO-фахівця або переходять в іншу компанію. Ми називали людей, які працювали з кількома виконавцями, «втраченими клієнтами». І запитали цю підгрупу, що спричинило ухвалення такого рішення.

Вот результаты:

Неудивительно, что 82% наших респондентов назвали «неудовлетворенность результатами бизнеса» как ключевую причину принятия такого решения. 81% сообщили, что стоимость также сыграла большую роль.

Это говорит о том, что клиенты не смотрят исключительно на результаты. Они также обращают внимание на рентабельность инвестиций в SEO. Другими словами, предоставление результатов для заказчиков – это одно. Но также важно продемонстрировать ROI, который SEO имеет в их бизнесе. В противном случае они могут уйти.

Хотя отсутствие результатов и стоимость были двумя основными факторами, они не были единственными причинами, по которым клиенты решили прекратить работу с провайдером SEO.

Фактически, 80% потерянных клиентов заявили, что они нашли лучший вариант самостоятельно. Это подтверждает, что заказчики с удовольствием выбирают альтернативу своему нынешнему оптимизатору. И 34% отметили плохое «обслуживание клиентов / отзывчивость» как причину принятия такого решения.

Тем не менее, относительно немногие клиенты указали в качестве причины ухода «переманил конкурент». Другими словами, до тех пор, пока вы делаете своих заказчиков счастливыми, они вряд ли уйдут. Это остается верным, даже если конкурент пытается переманить вашего клиента лучшим предложением.

Мы также попросили наших участников дискуссии с «потерянными заказчиками» рассказать нам, почему они решили прекратить пользоваться услугами SEO. Вот образец этих ответов:

Мы также спросили группу пользователей, которые были довольны своим SEO-исполнителем («существующие клиенты»), что им в нем понравилось. Вот что они сказали нам:

Ключевой вывод: большинство клиентов прекращают пользоваться услугой SEO из-за отсутствия результатов, стоимости и поиска альтернативы самостоятельно.

Существующие клиенты имеют в 2 раза больше шансов быть образованными, чем ушедшие

Мы попросили нашу группу самостоятельно сообщать об их уровне «веб-ловкости».

Ось результати:

Як бачите, 37% SEO-клієнтів вважають свою веб-спритність «ніякою» або «не дуже».

В результаті багато замовників просто не мають досвіду роботи в інтернеті для розуміння ключових термінів цифрового маркетингу, таких як «теги заголовка», «CSS» та «зворотні посилання». Це говорить про те, що SEO-компаніям слід уникати такого роду жаргону на користь таких термінів як “ліди”, “продажу” та “позиції у видачі Google”.

Насправді, це підтверджується ще одним висновком з нашої групи: «втрачені клієнти» значно частіше вважають себе такими, що не розбираються в інтернеті.

Зокрема, ми виявили, що існуючі замовники вдвічі частіше вважають себе «надзвичайно досвідченими в мережі», ніж ті, що пішли.

Це говорить про те, що досвідчені користувачі мережі краще розуміють, як їхній SEO-фахівець допомагає їм, тому вони вирішують залишитися. З іншого боку, люди, які не розуміються на інтернеті, можуть не повністю розуміти, що вони отримують від свого провайдера SEO, тому вони вирішують піти.

Ключовий висновок: клієнти, які дотримуються свого поточного SEO-фахівця, мають у 2 рази більше шансів стати «надзвичайно досвідченими в мережі» порівняно з тими, хто йде чи перемикається.

Висновок

Я сподіваюся, що це опитування допомогло вам краще зрозуміти індустрію SEO-послуг у 2019 році.

Я хотів би подякувати Northstar Research Partners за допомогу в розробці та проведенні цього опитування. І якщо ви хочете дізнатися більше про те, як проводилося це опитування, ось PDF наших методів дослідження.

А тепер я хотів би почути від вас:

Який головний урок ви винесли з сьогоднішнього опитування?

Або, можливо, у вас є питання про те, що ви прочитали.

У будь-якому випадку, залишайте коментар нижче зі своїми думками.

Оригінал: https://backlinko.com/seo-services-statistics