80+ днів | Інвестиції: $490 | Видалено 10 відгуків | Рейтинг 2.0 → 2.4 | White-hat модерація
Як у Buylink.pro очистили профіль соціального казино від недобросовісного негативу, оскаржили порушення правил через офіційний арбітраж Trustpilot і відновили конверсію першого екрана на висококонкурентному ринку Tier-1.
Клієнт і проблема: Чому трафік не конвертується в гравців?
Ввідні:
- Ніша: iGaming.
- Регіон: Tier-1.
- Період: Серпень - Жовтень 2026 року (проєкт в активній роботі).
- Результат: Офіційне видалення 10 відгуків, очищення першого екрана від негативних оцінок і зростання рейтингу з 2.0 до 2.4.
Ситуація: Платформа розвивається в популярному на ринку США сегменті Social & Sweepstakes Casino. Маркетинг активно закуповує дорогий Tier-1 трафік, але на етапі реєстрації та покупки стартових пакетів конверсія різко просідає. Причина на поверхні: перед стартом гри користувачі вбивають назву бренду в Google, де на першому рядку (вище офіційного сайту) стоїть профіль компанії на Trustpilot.
У чому була проблема: На момент старту робіт у Серпні 2026 року рейтинг профілю впав до критичної позначки 2.0. Компанія не займалася системним збором фідбеку від задоволених гравців, тому профіль формувався хаотично. Увесь перший екран займали свіжі 1-зіркові відгуки: емоційні звинувачення від гравців, які не пройшли стандартну процедуру KYC-верифікації під час виведення призів, спам, неконструктивний хейт і відгуки з розкриттям персональних даних. Цей токсичний фон зустрічав кожного нового користувача і блокував бажання реєструватися.
Як у Buylink.pro розробили стратегію
Замість того щоб перекривати негатив закупівлею сумнівних ботів (що на Tier-1 ринках швидко призводить до бану профілю та плашки про шахрайство з боку самого Trustpilot), ми задіяли легальний протокол репутаційного захисту:
- Контентний аудит: Ми детально розібрали всю стрічку негативу на предмет порушень внутрішніх правил майданчика. Багато емоційних 1-зіркових коментарів містили прямі порушення, які дають бізнесу законне право вимагати їх повного видалення.
- Багатовекторний сценарій оскарження: На відміну від шаблонного натискання кнопки «Поскаржитися», ми вибудували індивідуальну аргументацію під кожен проблемний відгук, задіявши одразу 5 офіційних підстав для знесення:
- Not based on a genuine experience (Відгук не заснований на реальному клієнтському досвіді / фейк);
- Personal information (Розкриття особистих даних співробітників або внутрішніх тікетів підтримки);
- Advertising or promotional (Спам, промокоди та реклама сторонніх майданчиків);
- Harmful or illegal - Defamation (Прямий наклеп і бездоказові звинувачення в шахрайстві);
- About a different business (Претензії не за адресою).
Що було зроблено зі Серпня по Жовтень 2026 року
Роботу вибудували через офіційну панель управління бізнес-профілем, дотримуючись безпечних інтервалів подачі скарг, щоб зберегти високий траст акаунта перед модераторами Trustpilot.
- Період роботи: 80+ днів.
- Інвестиції: $490.
- Процес модерації: Ми ініціювали поетапне оскарження негативних відгуків із мінімальною оцінкою. За відгуками з позначкою «Not based on a genuine experience» система запитувала в авторів документальне підтвердження взаємодії з платформою. Оскільки автори вкидів і фейків не могли надати реальні ID транзакцій, модератори приймали бік бізнесу.
- Доказова база: Відгуки, що містили рекламні посилання конкурентів або особисті дані сапорту, видалялися напряму після наших аргументованих тікетів у службу комплаєнсу.
- Підсумок: За час кампанії було офіційно видалено 10 критичних 1-зіркових відгуків (ще низка скарг за статтею Defamation перебуває на стадії розслідування модераторами - статус Investigating). Загальна кількість відгуків скоротилася зі 112 до 107, а рейтинг платформи зріс із 2.0 до 2.4.
Вплив на воронку продажів
Крім математичного зростання рейтингу, ми вирішили головну візуальну проблему профілю - повністю змінили картину першого екрана:
- Очищення точки входу: Усунувши потік нещодавніх 1-зіркових відгуків, ми звільнили верхню частину сторінки. Тепер, переходячи з Google, гравці бачать на першому екрані реальні 4 та 5-зіркові відгуки, де хвалять високі коефіцієнти та швидку виплату призів.
- Зростання залученості сапорту: Профіль отримав публічні маркери живого бізнесу - позначку про активне запрошення клієнтів до діалогу та показник відповідей компанії на відгуки майже в 60%.
- Відновлення конверсії: Під час перевірки бренду в Google потенційні гравці більше не стикаються з потоком негативних відгуків. Усунення цього бар'єра дозволило повернути показники конверсії в реєстрацію до планових значень.
Економіка проєкту та окупність
Математика проєкту доводить, що точкова юридична чистка - це один із найрентабельніших інструментів захисту маркетингу:
- Інвестиції в очищення репутації: $490.
- Вартість рішення: $49 за один офіційно оскаржений і видалений відгук.
- Ціна бездіяльності: На ринку Tier-) вартість залучення одного гравця, що платить, у ніші Social & Sweepstakes Casino становить від $50 до $150+. Коли профіль на Trustpilot стоїть на 1-му місці в Google із рейтингом 2.0 і скаргами на невиплати, платформа втрачає десятки передоплачених лідів щотижня.
- Бізнес-результат: Витрати компенсувалися за рахунок збереження платного трафіку, який раніше втрачався після вивчення відгуків. Компанія відновила ефективність маркетингових вкладень і підготувала профіль до подальшого підвищення середнього бала.
Для кого видалення негативу працює найкраще
- Кому ідеально: iGaming, Crypto & FinTech, Форекс-брокери, E-commerce та SaaS-платформи на ринках Tier-1 і Європи. Компанії, чий рейтинг страждає від фейкових атак конкурентів, спаму, наклепу або неадекватних реакцій користувачів на стандартні процедури AML/KYC-перевірок.
- Коли ми НЕ рекомендуємо цей канал: Якщо відгук написаний реальним клієнтом, який спокійно, без образ, наклепу та публікації особистих даних описав свій негативний досвід, і готовий підтвердити його чеками/скрінами модераторам Trustpilot. Такі відгуки захищені правилами майданчика - їх потрібно відпрацьовувати через клієнтський сервіс і перекривати системним збором позитиву від лояльної бази.
Оцініть реальні втрати вашої воронки на етапі перевірки відгуків
Якщо ваш профіль на Trustpilot займає перші рядки в Google за брендовими запитами, але зустрічає клієнтів рейтингом нижче 3.5 і скаргами на першому екрані - ви щодня фінансуєте своїх конкурентів.
Залиште заявку на аудит і отримайте Trustpilot Legal Map для вашого бізнесу.
У рамках аудиту ми:
- Проведемо ревізію всіх 1 і 2-зіркових відгуків у вашому профілі на предмет порушення правил Trustpilot.
- Точно скажемо, який відсоток негативу можна офіційно видалити через арбітраж майданчика.
- Сформуємо безпечний покроковий план оскарження без ризику блокувань з боку модерації.
- Розрахуємо точну вартість очищення і покажемо, як підняти загальний TrustScore вашого бренду.
Як ми ведемо такі проєкти і скільки це коштує, описано на сторінці управління репутацією на Trustpilot.
