70+ днів | Інвестиції: $980 | Видалено 20 нерелевантних відгуків | Рейтинг 1.6 → 2.4 | White-hat модерація
Як у Buylink.pro очистили профіль онлайн-казино від чужого негативу, довели помилку ідентифікації модераторам Trustpilot і закрили критичну вразливість у воронці залучення гравців, довівши, що легальний ORM - це страховка всього маркетингового бюджету.
Клієнт і проблема: Чому падає конверсія?
Ввідні:
- Ніша: iGaming.
- Регіон: EU.
- Період: Липень - Вересень 2026 року.
- Результат: Офіційне видалення 20 замовних відгуків і відновлення рейтингу (з 1.6 до 2.4).
Ситуація: Проєкт активно залучає цільовий трафік. Гравці переходять на сайт, знайомляться з платформою, але на етапі реєстрації та внесення першого депозиту угоди масово зриваються. Причина класична: перед тим як довірити платформі гроші, користувачі йдуть у Google перевіряти відгуки.
У чому була проблема: Під час аудиту профілю ми виявили, що рейтинг 1.6 сформований не цільовою аудиторією клієнта. Відбулася типова для iGaming плутанина брендів. На ринку закрився неліцензійний офшорний крипто-проєкт із співзвучною назвою. Його ошукані користувачі пішли шукати справедливості в Google і помилково почали масово атакувати Trustpilot-профіль нашого клієнта. У підсумку сторінка надійного казино вкрилася десятками 1-зіркових відгуків зі скаргами на вкрадену крипту і невиплати. Цей чужий, нерелевантний негатив руйнував конверсію і коштував клієнту десятків втрачених реєстрацій щодня.
Як у Buylink.pro розробили стратегію
Ми відмовилися від тактики штучного перекриття негативу і не стали компенсувати падіння конверсії за рахунок закупівлі нового дорогого трафіку. Архітектура рішення базувалася виключно на легальних інструментах захисту бренду в суворій відповідності до правил майданчика:
- Глибокий контент-аудит: Ми провели сегментацію відгуків і сформували доказову базу. Вона чітко підтверджувала, що весь масив критичного негативу описує інциденти сторонньої платформи (крадіжка криптовалюти, невиплати), які технічно і юридично не могли статися на ліцензійному проєкті нашого клієнта.
- Розробка Legal-сценарію: Замість масового відправлення шаблонних скарг, ми підготували точкові, аргументовані запити для служби модерації Trustpilot. Захист будувався на конкретному пункті правил платформи: «Стосується іншої компанії» (About a different business).
Що було зроблено за 70+ днів
На старті профіль перебував під загрозою: рейтинг 1.6 відлякував будь-який вхідний трафік. Роботу вибудували за протоколом офіційного оскарження(Flagging), щоб діяти суворо в рамках правового поля Trustpilot.
- Період роботи: 70+ днів (17.07.2026 - 28.09.2026).
- Обсяг: Виявлено і взято в роботу 20 критичних нерелевантних відгуків.
- Процес оскарження: Від імені офіційного представника компанії ми ініціювали перевірку кожного підозрілого коментаря через адміністративну панель Trustpilot.
- Модерація: Кожен нерелевантний відгук був точково розмічений із зазначенням причини «About a different business». Ми супроводжували процес перевірки доти, доки модератори Trustpilot не підтвердили помилку і не видалили чужий негатив зі сторінки клієнта.
- Підсумок: За час кампанії було успішно видалено 20 помилкових відгуків. Завдяки очищенню профілю від токсичного масиву «одиниць», рейтинг компанії миттєво і абсолютно органічно зріс із 1.6 до 2.4.
Вплив на воронку продажів
Ми очистили бренд від чужого негативу і відновили нормальну роботу воронки залучення.
- Захист бренду: Пошукова видача очищена від асоціацій зі скам-проєктом і невиплатами.
- Зняття бар'єрів: Гравців більше не відлякують нерелевантні скарги на вкрадену криптовалюту, фокус зміщено на iGaming-продукт.
- Зростання конверсії: Усунення токсичного фону на Trustpilot повернуло користувачам почуття безпеки, що моментально відбилося на зростанні успішних реєстрацій і депозитів.
Економіка проєкту та ROI
Кейс показує свою реальну цінність під час оцінки ціни бездіяльності та вартості рішення:
- Інвестиції в очищення репутації: $980.
- Видалення: $49 за один легально оскаржений і видалений фейковий відгук.
- Cost of Inaction: З рейтингом 1.6 компанія щодня втрачала десятки готових до депозиту лідів. При стабільно високому CPA в ніші казино, спалювання рекламного бюджету через негатив стороннього скам-проєкту - це критична вразливість, що загрожує рентабельності всього маркетингу.
- Бізнес-результат: Інвестиція в $980 стала надійним інструментом захисту маркетингового бюджету. Усунувши помилковий негатив, ми закрили витік лідів на етапі перевірки контрагента. Клієнт відновив планову вартість залучення гравця.
Для кого видалення негативу працює найкраще
- Кому ідеально: iGaming, Crypto, FinTech, E-commerce, складні послуги. Компанії, які стали жертвами плутанини брендів, атаки конкурентів або масового нерелевантного хейту, що порушує правила майданчика.
- Коли ми НЕ рекомендуємо цей канал: Якщо негатив на 100% конструктивний і пов'язаний з реальними, системними проблемами вашого продукту. У цьому випадку модератори не видалять відгуки, і фокус потрібно зміщувати на роботу з клієнтським сервісом і збір нового, позитивного фідбеку.
Оцініть реальні втрати вашої воронки на етапі перевірки відгуків
Якщо ви інвестуєте величезні бюджети в залучення трафіку, але користувачі регулярно відвалюються на етапі реєстрації - проблема може бути не в продукті. Ви просто втрачаєте їх через чужий негатив або недобросовісних конкурентів у видачі.
Залиште заявку на аудит і отримайте Trustpilot Legal Map для вашого бізнесу.
У рамках аудиту ми:
- Глибоко проаналізуємо ваш поточний профіль на Trustpilot і посилальний профіль відгуків.
- Виявимо весь масив негативу, що порушує правила майданчика (фейки, чужі бренди, образи).
- Сформуємо покроковий roadmap для офіційного оскарження і видалення нерелевантних відгуків.
- Розрахуємо точну юніт-економіку і бюджет кампанії з очищення вашої репутації.
