Фейки знімають, коли порушення доведено
Знаходимо відгуки, які порушують правила Trustpilot, збираємо докази, подаємо скаргу за потрібним пунктом і ведемо її до рішення майданчика. Чесний негатив залишається, і ми кажемо про це одразу.
Кнопки «видалити відгук» немає ні в компанії, ні в агенції. Компанія скаржиться на відгук із бізнес-кабінету Trustpilot і вказує, яке правило він порушує. Модератори Trustpilot перевіряють скаргу і або знімають відгук, або залишають. Тому вся робота - вибрати правильні відгуки, довести порушення і не дати скарзі застрягти.
Купити видалення в Trustpilot не можна, платний тариф на модерацію не впливає. Сервіс, який «гарантує видалення», обіцяє рішення, яке ухвалює не він.
Модератор звіряє відгук з одним конкретним правилом. За частиною підстав Trustpilot просить автора підтвердити, що досвід був справжнім; якщо підтвердження немає, відгук знімають.
Розбираємо відгуки, звіряємо їх із вашими замовленнями, готуємо формулювання і докази, подаємо з вашого кабінету та супроводжуємо. Ви бачите кожну скаргу і кожне рішення.
Коли компанія приходить до нас зі списком відгуків, приблизно 7 з 10 із них порушують правила Trustpilot: конкуренти, люди, які сплутали вас з іншою компанією, скоординовані атаки, відгуки без реальної покупки. Саме такі відгуки Trustpilot знімає, коли порушення доведено, і в середньому вони справді зникають. Решту зазвичай пишуть справжні клієнти: на такі відгуки ми готуємо відповіді й вибудовуємо потік нових відгуків, а не подаємо скарги, які відхилять.
У цих ситуаціях правила Trustpilot дають реальний привід зняти відгук. Для кожної - як вона виглядає в профілі та які докази роблять скаргу робочою.
Автор у вас не купував, описує товар, якого у вас немає, або плутає вас із компанією зі схожою назвою. Найчастіша підстава і найробочіша.
Відгук від конкурента, його співробітників або ваших колишніх співробітників. За правилами Trustpilot це не досвід клієнта, скільки б зірок там не стояло.
Імена співробітників із контактами, телефони, пошта, адреси, номери замовлень чи документів. Такий контент Trustpilot знімає без суперечки про суть відгуку.
Погрози, мова ворожнечі, дискримінація, лайка або звинувачення у злочині, подане як факт без підстав. Різкого тону чи «найгірша компанія» самих по собі замало.
Посилання на інші сайти, «краще йдіть у X», реклама конкурента, той самий текст із різних акаунтів або на сторінках різних компаній.
Сплеск відгуків на 1 зірку з нових акаунтів за кілька днів, часто після публічного конфлікту, новини або плутанини з брендом. Окремі скарги губляться, одна добре задокументована - ні.
Короткий огляд цих правил і те, як рахується TrustScore, є і на сторінці управління репутацією на Trustpilot. Тут - детально про саму роботу з видалення.
Якщо більша частина негативу чесна, видалення - не той інструмент. Тоді допомагають спокійна публічна відповідь і постійний потік відгуків від задоволених клієнтів. Це наша послуга управління репутацією на Trustpilot, а в гайді як відповідати на негативний відгук Trustpilot є готові шаблони.
Поскаржитися безкоштовно може будь-яка компанія. Але більшість скарг відхиляють, і майже завжди з тих самих п'яти причин.
«Це неправда» - думка. Модератору потрібен пункт правил і факт, наприклад: замовлення на цю пошту немає.
Відгук про іншу компанію з позначкою «образливий» відхилять, а той самий відгук із підставою «не було реального досвіду» часто знімають.
Скарги на кожен негативний відгук виглядають як спроба сховати критику. Trustpilot може обмежити компанію, яка зловживає скаргами, а реальні порушення губляться в шумі.
Після відмови більшість компаній зупиняється. А часто відгук можна оскаржити знову, з новими доказами або за точнішим пунктом.
Двадцять окремих скарг на двадцять схожих відгуків слабші за одну скаргу, яка показує закономірність.
Хочете спершу спробувати самі? У безкоштовному гайді як видалити негативні відгуки на Trustpilot скаргу розібрано по кроках, а шаблон є в наших інструментах для Trustpilot.
П'ять кроків від першого погляду на профіль до звіту про рішення. Перші скарги зазвичай ідуть протягом тижня.
Ви надсилаєте посилання на профіль і відгуки, які турбують. Ми ділимо кожен відгук на три групи: явне порушення, можливе порушення, чесний відгук. Список із причинами і нашу оцінку, скільки відгуків знімуть, ви отримуєте до подання скарг.
Звіряємо авторів із вашими замовленнями та зверненнями, робимо скриншоти, знаходимо компанію, про яку насправді відгук, збираємо таблицю щодо атаки. Просимо у вас лише те, що справді потрібно.
На кожен відгук подаємо скаргу з вашого бізнес-кабінету за одним точним пунктом правил, з коротким фактичним поясненням. Без масових скарг.
Стежимо за кожною скаргою. Після відмови перевіряємо, чи є нові докази або точніший пункт, і подаємо знову; якщо ні, кажемо про це і зупиняємося.
Які відгуки зняли, які залишилися і чому, як змінився TrustScore. Для решти пропонуємо відповіді та план нових відгуків від реальних клієнтів.
Користувач у вашому бізнес-кабінеті Trustpilot (для скарг вистачає безкоштовного тарифу) і можливість перевірити клієнта за ім'ям, поштою або номером замовлення. Підпишемо NDA, якщо потрібно.
Ліцензоване онлайн-казино в ЄС втрачало реєстрації: рейтинг на Trustpilot упав до 1,6. Скарги у відгуках були справжніми, але про інший, закритий офшорний проєкт зі схожою назвою.
Ми відокремили відгуки, які описували неможливе на платформі клієнта (вкрадена крипта, невиплати на іншому сайті), зібрали докази й поскаржилися на кожен за підставою «відгук про іншу компанію» (about a different business). Не купували відгуки, щоб перекрити негатив, і не розсилали шаблонні скарги. Модератори Trustpilot визнали помилку і зняли відгуки.
Більше результатів із цифрами: усі кейси Trustpilot.
За запитом «видалити відгуки Trustpilot» знайдуться пропозиції з гарантіями та оплатою за кожен знятий відгук. Перш ніж платити комусь, зокрема нам, запитайте, як саме це робитимуть.
| Питання | Безпечний підхід | Тривожний знак |
|---|---|---|
| Обіцянка | Чесна оцінка, які відгуки мають підстави | «100% видалення гарантовано» для будь-якого відгуку |
| Метод | Скарги з вашого бізнес-кабінету за названим пунктом правил | «Свої люди в Trustpilot», масові скарги, тиск на авторів |
| Негативні відгуки | Чесний відгук залишається і отримує відповідь | Перекрити негатив купленими або написаними відгуками на 5 зірок |
| Ризик для вас | Жодного, крім витраченого часу | Попередження на профілі, зняті відгуки, заборона скарг; у Великій Британії - штрафи за DMCC Act |
| Прозорість | Ви бачите кожну скаргу і кожне рішення | «Довіртеся нам», без доступу до того, що подано |
Для Великої Британії та ЄС. З 6 квітня 2025 року британський DMCC Act забороняє фейкові відгуки, приховану винагороду за відгуки та приховування чесного негативу, щоб увести покупця в оману. У ЄС схожі норми діють за директивою Omnibus. Скарги на відгуки, що порушують правила майданчика, - законний бік цієї межі, і ми працюємо лише на ньому.
Оскарження відгуків входить у наші пакети Trustpilot: від $290 для ринків СНД і від $490 для США та інших ринків. Ціна залежить від трьох речей:
Точну суму називаємо після перевірки профілю і беремо в роботу лише відгуки з реальним шансом. Склад пакетів - у розділі ціни Trustpilot.
Вставте у форму посилання на профіль Trustpilot і перелічіть відгуки, які турбують. Відповімо, які мають підстави для видалення, які ні і скільки це коштуватиме.
Перевірити мої відгукиКороткі відповіді про видалення відгуків. Про постійну роботу з профілем - на сторінці управління репутацією на Trustpilot; скільки нових відгуків потрібно до цільової оцінки, покаже калькулятор TrustScore.
Ні, і чесно цього не може ніхто. Видаляє лише Trustpilot і лише відгуки, які порушують його правила. Зате в нас є статистика: у середньому знімається близько 70% відгуків зі списку, з яким приходить клієнт, бо більша частина з них виявляється від не-клієнтів, конкурентів або скоординованих атак. Гарантуємо ми роботу: перевірку кожного відгуку, докази, скаргу за потрібним пунктом правил і супровід до рішення Trustpilot.
Відгуки, які порушують правила Trustpilot: від людини, яка ніколи не була вашим клієнтом, або про іншу компанію, від конкурента чи ваших співробітників, з персональними даними, образами, погрозами або неправдивими звинуваченнями у злочині, з рекламою та спамом, а також відгуки зі скоординованої атаки. Чесний негатив справжніх клієнтів не видаляється.
Перевіряємо відгуки й подаємо перші скарги приблизно за тиждень. Рішення Trustpilot щодо однієї скарги зазвичай займає від кількох днів до кількох тижнів, довше, якщо автора просять підтвердити досвід. Великий обсяг триває довше: у нашому iGaming-кейсі 20 відгуків про іншу компанію зняли за 70+ днів.
Оскарження відгуків входить у пакети Trustpilot: від $290 для ринків СНД і від $490 для США та інших ринків. Ціна залежить від того, скільки відгуків потребують скарги і скільки доказів треба зібрати. Точну суму називаємо після перевірки відгуків, які ви надішлете.
Так. Будь-яка компанія може безкоштовно поскаржитися на відгук із бізнес-кабінету Trustpilot. Більшість самостійних скарг відхиляють, бо в них сперечаються, що відгук несправедливий, замість того щоб назвати пункт правил і додати докази. Наш покроковий гайд і шаблон скарги безкоштовні.
Дивимося причину, додаємо нові докази, якщо вони є, і подаємо повторно. Якщо відгук справді не порушує правил, кажемо про це прямо, відповідаємо на нього від імені компанії і працюємо із запрошеннями реальних клієнтів, щоб він перестав бути головним, що бачить покупець.
Скарги подаються з вашого бізнес-кабінету Trustpilot, як вимагає майданчик. Автору не повідомляють, хто поскаржився на відгук. Якщо Trustpilot просить автора підтвердити досвід, запит надходить від Trustpilot.
Так, якщо йдеться про скарги на відгуки, які порушують правила майданчика. З квітня 2025 року британський закон DMCC Act забороняє фейкові відгуки, приховану винагороду за відгуки, а також приховування чесних негативних відгуків. У ЄС схожі норми діють за директивою Omnibus. Тому ми скаржимося лише на реальні порушення і ніколи не просимо приховати чесний відгук.
Заповніть бриф, щоб отримати індивідуальний план управління репутацією, оптимізації профілю та системної роботи з відгуками.
