Фейки снимают, когда нарушение доказано
Находим отзывы, которые нарушают правила Trustpilot, собираем доказательства, подаём жалобу по нужному пункту и ведём её до решения площадки. Честный негатив остаётся, и мы говорим об этом сразу.
Кнопки «удалить отзыв» нет ни у компании, ни у агентства. Компания жалуется на отзыв из бизнес-кабинета Trustpilot и указывает, какое правило он нарушает. Модераторы Trustpilot проверяют жалобу и либо снимают отзыв, либо оставляют. Поэтому вся работа - выбрать правильные отзывы, доказать нарушение и не дать жалобе застрять.
Купить удаление у Trustpilot нельзя, платный тариф на модерацию не влияет. Сервис, который «гарантирует удаление», обещает решение, которое принимает не он.
Модератор сверяет отзыв с одним конкретным правилом. По части оснований Trustpilot просит автора подтвердить, что опыт был настоящим; если подтверждения нет, отзыв снимают.
Разбираем отзывы, сверяем их с вашими заказами, готовим формулировку и доказательства, подаём из вашего кабинета и сопровождаем. Вы видите каждую жалобу и каждое решение.
Когда компания приходит к нам со списком отзывов, примерно 7 из 10 из них нарушают правила Trustpilot: конкуренты, люди, которые перепутали вас с другой компанией, скоординированные атаки, отзывы без реальной покупки. Именно такие отзывы Trustpilot снимает, когда нарушение доказано, и в среднем они действительно уходят. Остальное обычно пишут настоящие клиенты: на такие отзывы мы готовим ответы и выстраиваем поток новых отзывов, а не подаём жалобы, которые отклонят.
В этих ситуациях правила Trustpilot дают реальный повод снять отзыв. Для каждой - как она выглядит в профиле и какие доказательства делают жалобу рабочей.
Автор у вас не покупал, описывает товар, которого у вас нет, или путает вас с компанией с похожим названием. Самое частое основание и самое рабочее.
Отзыв от конкурента, его сотрудников или ваших бывших сотрудников. По правилам Trustpilot это не опыт клиента, сколько бы звёзд там ни стояло.
Имена сотрудников с контактами, телефоны, почта, адреса, номера заказов или документов. Такой контент Trustpilot снимает без спора о сути отзыва.
Угрозы, язык ненависти, дискриминация, мат или обвинение в преступлении, поданное как факт без оснований. Резкого тона или «худшая компания» самих по себе мало.
Ссылки на другие сайты, «лучше идите в X», реклама конкурента, один и тот же текст с разных аккаунтов или на страницах разных компаний.
Всплеск отзывов на 1 звезду с новых аккаунтов за несколько дней, часто после публичного конфликта, новости или путаницы с брендом. Отдельные жалобы теряются, одна хорошо задокументированная - нет.
Краткий обзор этих правил и то, как считается TrustScore, есть и на странице управления репутацией на Trustpilot. Здесь - подробно о самой работе по удалению.
Если большая часть негатива честная, удаление - не тот инструмент. Тогда помогают спокойный публичный ответ и постоянный поток отзывов от довольных клиентов. Это наша услуга управления репутацией на Trustpilot, а в гайде как отвечать на негативный отзыв Trustpilot есть готовые шаблоны.
Пожаловаться бесплатно может любая компания. Но большинство жалоб отклоняют, и почти всегда по одним и тем же пяти причинам.
«Это неправда» - мнение. Модератору нужен пункт правил и факт, например: заказа на эту почту нет.
Отзыв о другой компании с пометкой «оскорбительный» отклонят, а тот же отзыв с основанием «не было реального опыта» часто снимают.
Жалобы на каждый негативный отзыв выглядят как попытка спрятать критику. Trustpilot может ограничить компанию, которая злоупотребляет жалобами, а реальные нарушения теряются в шуме.
После отказа большинство компаний останавливается. А часто отзыв можно оспорить снова, с новыми доказательствами или по более точному пункту.
Двадцать отдельных жалоб на двадцать похожих отзывов слабее одной жалобы, которая показывает закономерность.
Хотите сначала попробовать сами? В бесплатном гайде как удалить негативные отзывы на Trustpilot жалоба разобрана по шагам, а шаблон есть в наших инструментах для Trustpilot.
Пять шагов от первого взгляда на профиль до отчёта о решениях. Первые жалобы обычно уходят в течение недели.
Вы присылаете ссылку на профиль и отзывы, которые беспокоят. Мы делим каждый отзыв на три группы: явное нарушение, возможное нарушение, честный отзыв. Список с причинами и нашу оценку, сколько отзывов снимут, вы получаете до подачи жалоб.
Сверяем авторов с вашими заказами и обращениями, делаем скриншоты, находим компанию, о которой на самом деле отзыв, собираем таблицу по атаке. Просим у вас только то, что действительно нужно.
На каждый отзыв подаём жалобу из вашего бизнес-кабинета по одному точному пункту правил, с коротким фактическим пояснением. Без массовых жалоб.
Следим за каждой жалобой. После отказа проверяем, есть ли новые доказательства или более точный пункт, и подаём снова; если нет, говорим об этом и останавливаемся.
Какие отзывы сняли, какие остались и почему, как изменился TrustScore. Для оставшихся предлагаем ответы и план новых отзывов от реальных клиентов.
Пользователь в вашем бизнес-кабинете Trustpilot (для жалоб хватает бесплатного тарифа) и возможность проверить клиента по имени, почте или номеру заказа. Подпишем NDA, если нужно.
Лицензированное онлайн-казино в ЕС теряло регистрации: рейтинг на Trustpilot упал до 1,6. Жалобы в отзывах были настоящими, но про другой, закрывшийся офшорный проект с похожим названием.
Мы отделили отзывы, которые описывали невозможное на платформе клиента (украденная крипта, невыплаты на другом сайте), собрали доказательства и пожаловались на каждый по основанию «отзыв о другой компании» (about a different business). Не покупали отзывы, чтобы перекрыть негатив, и не рассылали шаблонные жалобы. Модераторы Trustpilot признали ошибку и сняли отзывы.
Больше результатов с цифрами: все кейсы Trustpilot.
По запросу «удалить отзывы Trustpilot» найдутся предложения с гарантиями и оплатой за каждый снятый отзыв. Прежде чем платить кому-то, в том числе нам, спросите, как именно это будут делать.
| Вопрос | Безопасный подход | Тревожный знак |
|---|---|---|
| Обещание | Честная оценка, у каких отзывов есть основания | «100% удаление гарантировано» для любого отзыва |
| Метод | Жалобы из вашего бизнес-кабинета по названному пункту правил | «Свои люди в Trustpilot», массовые жалобы, давление на авторов |
| Негативные отзывы | Честный отзыв остаётся и получает ответ | Перекрыть негатив купленными или написанными отзывами на 5 звёзд |
| Риск для вас | Никакого, кроме потраченного времени | Предупреждение на профиле, снятые отзывы, запрет на жалобы; в Великобритании - штрафы по DMCC Act |
| Прозрачность | Вы видите каждую жалобу и каждое решение | «Доверьтесь нам», без доступа к тому, что подано |
Для Великобритании и ЕС. С 6 апреля 2025 года британский DMCC Act запрещает фейковые отзывы, скрытое вознаграждение за отзывы и сокрытие честного негатива, чтобы ввести покупателя в заблуждение. В ЕС похожие нормы действуют по директиве Omnibus. Жалобы на отзывы, нарушающие правила площадки, - законная сторона этой границы, и мы работаем только на ней.
Оспаривание отзывов входит в наши пакеты Trustpilot: от $290 для рынков СНГ и от $490 для США и других рынков. Цена зависит от трёх вещей:
Точную сумму называем после проверки профиля и берём в работу только отзывы с реальным шансом. Состав пакетов - в разделе цены Trustpilot.
Вставьте в форму ссылку на профиль Trustpilot и перечислите отзывы, которые беспокоят. Ответим, у каких есть основания для удаления, у каких нет и сколько это будет стоить.
Проверить мои отзывыКороткие ответы про удаление отзывов. Про постоянную работу с профилем - на странице управления репутацией на Trustpilot; сколько новых отзывов нужно до целевой оценки, покажет калькулятор TrustScore.
Нет, и честно этого не может никто. Удаляет только Trustpilot и только отзывы, которые нарушают его правила. Зато у нас есть статистика: в среднем снимается около 70% отзывов из списка, с которым приходит клиент, потому что большая часть из них оказывается от не-клиентов, конкурентов или скоординированных атак. Гарантируем мы работу: проверку каждого отзыва, доказательства, жалобу по нужному пункту правил и сопровождение до решения Trustpilot.
Отзывы, которые нарушают правила Trustpilot: от человека, который никогда не был вашим клиентом, или о другой компании, от конкурента или ваших сотрудников, с персональными данными, оскорблениями, угрозами или ложными обвинениями в преступлении, с рекламой и спамом, а также отзывы из скоординированной атаки. Честный негатив настоящих клиентов не удаляется.
Проверяем отзывы и подаём первые жалобы примерно за неделю. Решение Trustpilot по одной жалобе обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель, дольше, если автора просят подтвердить опыт. Большой объём идёт дольше: в нашем iGaming-кейсе 20 отзывов о другой компании сняли за 70+ дней.
Оспаривание отзывов входит в пакеты Trustpilot: от $290 для рынков СНГ и от $490 для США и других рынков. Цена зависит от того, сколько отзывов требуют жалобы и сколько доказательств нужно собрать. Точную сумму называем после проверки отзывов, которые вы пришлёте.
Да. Любая компания может бесплатно пожаловаться на отзыв из бизнес-кабинета Trustpilot. Большинство самостоятельных жалоб отклоняют, потому что в них спорят, что отзыв несправедлив, вместо того чтобы назвать пункт правил и приложить доказательства. Наш пошаговый гайд и шаблон жалобы бесплатны.
Смотрим причину, добавляем новые доказательства, если они есть, и подаём повторно. Если отзыв действительно не нарушает правил, говорим об этом прямо, отвечаем на него от имени компании и работаем с приглашениями реальных клиентов, чтобы он перестал быть главным, что видит покупатель.
Жалобы подаются из вашего бизнес-кабинета Trustpilot, как требует площадка. Автору не сообщают, кто пожаловался на отзыв. Если Trustpilot просит автора подтвердить опыт, запрос приходит от Trustpilot.
Да, если речь о жалобах на отзывы, которые нарушают правила площадки. С апреля 2025 года британский закон DMCC Act запрещает фейковые отзывы, скрытое вознаграждение за отзывы, а также сокрытие честных негативных отзывов. В ЕС похожие нормы действуют по директиве Omnibus. Поэтому мы жалуемся только на реальные нарушения и никогда не просим скрыть честный отзыв.
Заполните бриф, чтобы получить индивидуальный план по укреплению репутации, оптимизации профиля и системной работе с обратной связью.
