Управление репутацией на Trustpilot

Аудит профиля, настройка приглашений для всех клиентов после покупки, ответы на отзывы, оспаривание отзывов с нарушениями правил, мониторинг и ежемесячный отчёт. Отзывы мы не пишем и не покупаем.

Пакеты от $290 для рынков СНГ и от $490 для США и других рынков, старший пакет - $1 390 и $1 700. Цена зависит от числа рынков и объёма отзывов. Точную сумму называем после аудита профиля.

Удалить можно только отзыв, который нарушает правила Trustpilot: фейк от человека, который не был вашим клиентом, отзыв конкурента, отзыв с персональными данными, оскорблениями или рекламой. Мы находим такие отзывы, готовим жалобу с доказательствами и доводим её до решения. Окончательное решение принимает Trustpilot. Честный негатив остаётся, и мы отвечаем на него так, чтобы покупатель видел, как компания решает проблемы.

Биржи продают написанные отзывы: Trustpilot удаляет их, а профиль получает предупреждение. Мы не пишем отзывы. Мы настраиваем приглашения реальным клиентам после покупки, отвечаем на отзывы и оспариваем нарушения правил. Такой рейтинг не исчезает.

Это не простое среднее звёзд. Trustpilot добавляет к вашим отзывам 7 скрытых отзывов по 3,5 звезды и даёт больший вес свежим отзывам. Поэтому маленький профиль может просесть после двух-трёх злых отзывов, а регулярный поток отзывов от реальных клиентов двигает оценку быстрее, чем старая пачка хороших.

Зависит от того, сколько у вас клиентов в месяц. Приглашения уходят после каждой завершённой покупки, поэтому рейтинг меняется в темпе продаж. Мы начинаем в течение 7 дней после аудита и показываем первые цифры в ежемесячном отчёте.

Нет. Работа по правилам Trustpilot - это обычная работа с отзывами, и Google за неё не наказывает. По запросу с названием бренда страница Trustpilot часто стоит сразу под вашим сайтом, поэтому её рейтинг - одно из первого, что видит покупатель.

Да, если работать с реальными клиентами. В UK с апреля 2025 года действует DMCC Act: он запрещает фейковые отзывы и скрытое вознаграждение за отзывы. В ЕС похожие требования есть в директиве Omnibus. Мы приглашаем всех клиентов, не платим за отзывы и не пишем их, поэтому под эти запреты не попадаем.

Не обязательно. Начать можно на бесплатном аккаунте Trustpilot Business: в нём есть ответы на отзывы, жалобы на нарушения и базовые приглашения. Платный тариф нужен для большего объёма приглашений, интеграций с магазином или CRM и виджетов на сайт. После аудита скажем, окупится ли он для вас.

Отзывы реальных клиентов, полученные по приглашениям, не исчезают: у их авторов есть подтверждённый опыт покупки. Мы гарантируем выполнение согласованного плана: приглашения, ответы, оспаривание нарушений и мониторинг профиля в течение всего периода работы. Удаление конкретного отзыва гарантировать не может никто: решение принимает Trustpilot.